ㅌ오 잘 아시는분께 도움요청드려요

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ㅌ오에서 ㄹ샴 미니를 샀는데 아직도 안오고 포장 이상이라고 나오는데 뭐가문제인지 모르겠어요
한국 직배송으로 알고샀고
몇번 사봣는데 배송루트 다 확인할수있었는데 이게 왜 계속 이모냥인지 초보라 모르겠어요
혹시 아시는붓 도움요청 드려도 될까요?
포장완료고 그쪽 택배회사 채팅에서는 기다리면 된다는데
말도안통하는데 답답하네유