※ 공지 필독 부탁드립니다.

ㅌ오에서 맘에드는 신발이 있길래 검, 흰 이렇게 하나씩 샀는데
검, 검 으로 와버렸어요 ㅠㅠㅠ 심지어 사진하고 퀄리티도 너무달라서 충격...

당장 사진찍어서 판매자한테 보냈더니 , 송장이랑도 찍어서 보내달라고 하더라구요.
저는 ㅌ오 공식 합배로 물건을 받아서 송장이 한국거였는데 소용이 있나? 싶었지만 일단 찍어서 보냈어요.
그랬더니 판매자는 그거 아니라고 그러는데 아마 중국 내 송장을 이야기하는것 같았어요 . 하지만 합배라서 이미 사라져버렸는걸 ㅠㅠ

중국내 송장 사진 대신 구매기록 다 찾아서 처음 받았던 배송번호랑 보내줬는데
판매자가 이 정보로는 자기 잘못인지 아닌지 확인을 할 수 없다는거에요 ?? ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
제가 환불을 해달라고했더니 반품없는 환불은 받지 않겠다. 배송 잘못된건 내 책임이 아니니 반품 배송료도 저보고 부담하라고 하더라구요.. 너무 어이가 없지않나요? ?? 그래서 막 찾아봤더니 ㅌ오에서 단순변심에 의한 환불은 배송료는 구매자가 부담하고 (그런데 이 단순변심에 사진과 다른 퀄리티도 포함되는지 안되는지 좀 궁금하긴 했어요ㅋㅋㅋ;), 판매자 귀책사유(오발송 등)의 경우에는 판매자가 배송료랑 다 부담을 해야한대요

판매자랑 더이상 말싸움해봤자 의미가 없겠다 싶어서 바로 사람 상담사에게 상황 설명했어요. 다음 내용 번역기 돌려서 복붙했고,


나는 한국에 살고 있으며 타오바오 공식 국제 배송 서비스를 통해 상품을 주문했습니다. 그런데 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었습니다. 판매자는 자신들의 실수인지 확신할 수 없다며, 반품 배송비를 전액 부담해야만 환불이 가능하다고 주장합니다. 나는 부당하다고 항의했다. 판매자가 준 반품 주소는 중국에 있으며, 반품 배송비가 상품 가격보다 훨씬 많이 나온다. 나는 잘못된 상품은 폐기하고 반품 배송비를 내지 않고 환불받고 싶다고 다시 설명했다. 하지만 판매자는 거절했다. 어떻게 해야 할까요?


이랬더니 상담사가 상품 받은 사진을 요구했던거같아요. 판매자에게 보내줬던 사진 똑같이 보내줬더니 제 전화번호와 이메일 주소를 물어보더라구요. 전화줄수도있다구.. 저는 중국어못해서 영어로 전화달라고했는데, 전화도 안오고 이메일도 안왔어요 ㅋㅋㅋㅋㅋ 왜냐면 상담사가 담당 부서에 사건(?) 넘기자마자 10분도 안돼서 잘못온 상품 전액 환불이 되더라구요.  반품하라는 이야기도 없고 ;; 마음같으면 퀄리티 달랐던 신발도 환불받고싶었지만 이건 중국에서 따지기 좀 애매할거같아서 ㅎㅎ 그냥 뒀습니다.  나중에 제 개인화면에는 플랫폼 개입 환불? 이런식으로 적혀있더라구요. 판매자 잘못이 확실한 경우에는 묻지도 따지지도 않고 구매자가 손해보지 않게 해주는것 같아서 맘에 들었습니다.

저도 제 경우에 환불받고싶어서ㅠ 얼마안되는 돈이지만 판매자 태도가 너무 짜증나더라구요 ㅠㅠ 뭔지 아시죠 ㅠㅠ 이거 신고다니지도 못할거같은데 그냥 쓰레기만 생겼어요ㅠㅠ

ㅌ오 환불 관련 인터넷 검색을 좀 해봤었는데, 저와 비슷한 문제가 생긴경우 ㅌ오가 처리해줄수 있는 경우는 공식 배송(합배, 직배) 이런거 이용했을때인가보더라구요. 구매대행이나 배대지 쓰는경우는 좀 어려울것같았어요

 ㅌ오에서 물건 사시는 분들 오픈하고나서 바로 사진 혹은 오픈 동영상 찍어두세요 ㅠㅠ 만일 생기는 분쟁시 굉장한 도움이 됩니다. 그리고 물건 잘못오거나 그러면 판매자랑 먼저 이야기해서 잘 해결하는게 제일 좋다고 하는데.. 제 판매자는 하... 왜그랬니..
한국까지 ㅌ오 공식 배송을 사용했는데, 이런 문제가 생겼다? ㅌ오 내 규정을 찾아보시고, 도움을 받으실 수 있는 상황이면 상담원 연결해서 도와달라고하면 좋은것같아요. 처리속도가 엄청나더라구요. 주말내내 저 판매자랑 싸우느라 맘상했었지만 해결은 잘 됬네요~ ㅍㅍ님들은 이런일 겪지 않으시길 바라면서 이만 글 마무리합니다.