Vinko의 실망스러운 퀄리티와 고객 응대

### Vinko의 실망스러운 고객 응대. QC는 도대체 왜 하는 건가요?

Vinko의 고객 서비스와 QC 문제 처리 방식에 대한 불만 글을 꽤 많이 봤습니다. 안타깝게도 이제 저도 왜 그런 불만이 나오는지 알 것 같네요.

Vinko는 사실 제가 처음으로 구매한 레플리카 판매자였습니다. 그에게 JUC 팔찌를 주문했는데, QC 사진을 받자마자 다이아몬드가 세팅된 못 끝부분의 모양이 이상하다는 것을 발견했습니다.

끝부분이 짧고 넓으며 둥글게 생겼습니다. 반면 정품 까르띠에 제품은 끝부분이 훨씬 길고 가늘며, 끝으로 갈수록 자연스럽게 좁아지는 형태입니다. 상당히 특징적인 디테일이고, 솔직히 저에게는 결코 사소한 차이가 아니었습니다.

저는 비교 사진을 보내고 정확히 어떤 부분이 잘못되었는지 설명했습니다. 심지어 카메라 각도 때문에 그렇게 보이는 것인지 확인하기 위해 치수를 물어보고 위에서 내려다본 사진도 요청했습니다.

그의 답변은 다음과 같았습니다.

"지금까지 수많은 업그레이드를 거쳐 완성한 가장 뛰어난 디테일입니다."

간격 문제도 하나 지적했는데, 그 부분은 기술자에게 수정을 요청하겠다고 했습니다.

다음 날, 사진이 더 왔습니다. 같은 팔찌를 다른 각도에서 촬영한 사진이었습니다. 저는 실제로 팔찌를 수정하고 있는 것인지, 아니면 단순히 사진만 더 찍고 있는 것인지 물었습니다.

"팔찌를 수리할 필요가 없습니다. 아무런 문제도 없습니다."

그렇다면 도대체 QC는 왜 하는 건가요??

그는 계속해서 못 끝부분의 모양에는 문제가 없다고 주장했고,

"100% 카메라 각도 차이 때문입니다. 그래서 다르게 느껴지는 것입니다."

라고 말했습니다.

심지어 어느 순간에는 저에게 이렇게 물었습니다.

"도대체 어떤 사진을 원하는 건가요?"

결국 저는 다음과 같이 아주 명확하게 설명해야 했습니다.

"저는 사진을 요청하는 게 아닙니다."

"사진 화질 문제가 아니라 제품 품질 문제입니다."

도대체 얼마나 더 명확하게 설명해야 할까요?

제가 같은 문제를 반복해서 제기했음에도 불구하고, 그는 결국 저를 설득해 제품을 발송하도록 했습니다. 며칠 동안 계속 같은 이야기를 반복하며 아무런 진전도 없었기 때문에 저도 지쳐서 일단 발송에 동의했습니다.

그리고 예상대로, 제품을 실제로 받아보니 처음 QC 사진에서 봤던 모습 그대로였습니다. 짧고 뭉툭하며, 제가 기대했던 길고 날렵한 형태와는 전혀 달랐습니다.

이후 저는 bumbaqlot에게 판매했던 Vinko 자신의 작업 사진을 보여주었습니다. 해당 제품의 못 끝부분은 확실히 더 나은 형태로 보였습니다.

[https://www.reddit.com/r/JewelryReps/comments/1tsg3tb/vinkos_classic_juc_bracelet/](https://www.reddit.com/r/JewelryReps/comments/1tsg3tb/vinkos_classic_juc_bracelet/?utm_source=chatgpt.com)

그의 답변은 다음과 같았습니다.

"이 스타일은 하나의 디자인 버전만 있으며, 모든 고객에게 동일한 디테일의 제품을 제공합니다."

그리고 제가 개인적으로 가장 좋아하는 답변도 이어졌습니다.

"이것은 저희가 제작한 제품 중 가장 뛰어난 버전이며, 고객의 100%가 만족하고 있습니다."

그는 대화 내내 여러 차례 고객 만족도가 100%라고 주장했습니다.

그런데 제가 바로 여기서 불만족스럽다고 이야기하고 있잖아요? ㅋㅋ

저는 다시 한번 좋게 접근해 보기로 했습니다. 참고 사진을 하나 더 보내고 간단하게 물었습니다.

"세공사가 못 끝부분을 이 사진처럼 보이도록 수정할 수 있을까요?"

그의 답변은?

"저희의 최첨단 기술에 무슨 문제가 있나요?"

이어서,

"이 디테일은 수많은 개선을 거쳐 만들어진 결과물이며, 이미 저희가 구현할 수 있는 최고의 수준입니다."

저는 당신들의 기술을 의심하는 게 아닙니다. 못 끝부분의 형태를 조금 더 다듬을 수 있는지 물어보는 겁니다. 정말로 수정이 불가능하다면, 그 이유를 설명해 주면 되는 것 아닌가요?

Vinko에게 주문한 이후, 저는 Caratsky에게 파베 LOVE 반지도 구매했습니다. 두 판매자의 고객 응대 차이는 정말 하늘과 땅 차이였습니다.

Caratsky는 제가 PSP(발송 전 제품 사진)를 보고 제기한 의견에 정말 세심하게 대응해 주었습니다. 제가 결제를 너무 일찍 해버려서 반지는 이미 발송된 상태였지만, 그래도 수정이 필요한 부분이 있다면 무료로 처리해 주겠다고 안심시켜 주었습니다.

결국 실제 제품을 받은 후에는 수정을 요청하지 않았습니다. 하지만 판매자가 기꺼이 도와주려고 한다는 사실만으로도 얼마나 큰 차이가 있는지 느낄 수 있었습니다.

저는 다른 주얼리 판매자들이 얼마나 더 적극적으로 고객의 요구에 대응하는지 Vinko에게 이야기했습니다.

그의 답변은?

"당신의 요구를 충족시켜 주는 판매자가 있다면 그곳에서 주문하시면 됩니다. 그것은 당신의 권리입니다. 감사합니다."

그리고,

"양측이 함께 일할 수 있는지는 인연에 달려 있습니다."

정말 어이가 없네요...

저는 이미 당신에게 팔찌를 구매했습니다. 발송하기도 전에 지적했던 부분을 수정해 달라고 요청하는 것뿐인데, 도대체 인연이 무슨 상관인가요?

그러고 나서 그가 저에게 보낸 답변은 다음과 같았습니다.

"저희 제품은 고객의 99%를 만족시킵니다. 그것으로 충분합니다."

그렇다면 나머지 1%에 해당하는 고객은 어떻게 되는 걸까요?

"1%의 고객이 만족하지 못한다면, 그것은 고객의 요구사항이 지나치게 까다롭다는 것을 보여줄 뿐입니다."

심지어 그는 제가 디테일에 그렇게 민감하다면 레플리카가 아니라 정품 까르띠에를 구매해야 한다고 말하기까지 했습니다.

처음에는 고객 만족도 100%라고 하더니 이제는 99%라고 하네요. 그리고 나머지 1%는 요구사항이 지나치게 까다로운 고객이라는 거죠? ㅋㅋ

솔직히 팔찌 자체보다 고객 응대가 훨씬 더 실망스러웠습니다.

저는 이런 제품들이 항상 완벽할 수는 없다는 점을 이해합니다. 때로는 수정이 필요할 수도 있겠죠. 바로 그렇기 때문에 QC가 존재하는 것 아닌가요?

제품을 발송하기 전에 문제를 확인하고, 발견된 문제를 해결하기 위한 과정이 QC라고 생각합니다.

그런데 Vinko와 대화할 때는 제가 제기하는 모든 우려 사항이 결국 고객이 틀렸다는 식의 논쟁으로 바뀌어 버립니다.

실제로 개선할 수 있는 부분이 무엇인지 논의하는 대신, 계속해서 다른 각도의 사진을 보내고, 카메라 각도 때문이라고 설명하고, 자신의 제품은 이미 최고의 수준이라고 반복해서 주장할 뿐입니다.

Caratsky와 거래해 본 경험을 통해 이런 일이 반드시 어렵게 진행될 필요는 없다는 것을 깨달았습니다.

모든 판매자가 고객의 QC 지적에 무조건 동의해야 한다고 생각하지는 않습니다. 하지만 적어도 고객의 의견을 듣고, 기술적으로 어떤 부분을 수정할 수 있는지 논의하고, 해결책을 찾으려는 노력 정도는 할 수 있지 않을까요?

제가 지나친 요구를 하는 것이라고 생각하지 않습니다.

더욱 답답한 점은 제가 팔찌 전체를 새로 만들어 달라고 요구하는 것도 아니라는 것입니다.

단지 못 끝부분을 제대로 검토하고, 정품에 좀 더 가까운 형태로 다듬을 수 있는지 확인해 달라는 것뿐입니다. 최소한 bumbaqlot에게 판매했던 제품 정도의 형태만 나와도 좋겠습니다.

현재 제가 받은 제품의 끝부분은 거의 타원형처럼 보입니다.

여러분이 직접 판단하실 수 있도록 참고 사진, QC 사진, 실제로 받은 제품 사진, 그리고 판매자와 나눈 대화 캡처를 모두 첨부했습니다.

못 끝부분의 형태에 대해 여러분의 의견을 정말 듣고 싶습니다.

제가 너무 까다로운 요구를 하고 있는 걸까요?

그리고 Vinko와 비슷한 경험을 하신 분들도 계신가요? 특히 QC 문제를 제기했는데 무시당했거나, 구매 후 수정을 요청하는 과정에서 어려움을 겪으신 분들이 있는지 궁금합니다.

저는 여전히 그가 이 문제를 제대로 해결해 주기를 바랍니다. 하지만 구체적인 문제 하나를 인정받는 것조차 이렇게까지 논쟁해야 한다는 사실이 정말 지칩니다. 해결은커녕 문제를 인정받는 것조차 쉽지 않네요.

판매자와의 대화 캡처:

[https://imgur.com/a/MICw3Lc](https://imgur.com/a/MICw3Lc?utm_source=chatgpt.com)

제가 Vinko에게 구매한 JUC 팔찌 사진:

[https://imgur.com/a/tYEAlr5](https://imgur.com/a/tYEAlr5?utm_source=chatgpt.com)